蘇寧易購:用數字科技升級零售服務這三項請劃重點

2021-01-18 15:03 來源: 中國家電網 

  作為承前啓後的關鍵一年,2020年對於蘇寧來説可謂是充滿了變數,也充滿了驚喜。從年初的抗疫保供,到年中的“零售服務商”戰略升級,再到年末的“未來十年聚焦零售主業”,蘇寧在2020年堅定不移的走在了高質量發展的道路上。這其中,離不開蘇寧科技的全面護航,蘇寧科技一方面全力支撐零售主業的發展,另一方面持續賦能零售行業,促使科技驅動智慧零售硬核升級成為了蘇寧貫穿一年始終不變的主題。

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  夯實技術底座,“好服務”全面落地

  蘇寧集團董事長張近東曾經説過:“技術是集團智慧零售發展的核心驅動力,而科技集團就是蘇寧的核心引擎,是我們決勝未來最重要的寶藏。”在2020年,蘇寧科技堅持“科技蘇寧、智慧服務”經營理念不動搖,將雲計算、大數據、人工智能等前沿科技深度融入全業態、全品類、全客羣,並整合蘇寧完善的基礎設施能力、平台能力、軟件技術能力和智慧零售解決方案能力,推動了智慧零售戰略的全面落地。

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  2020年雙11期間,蘇寧科技萬人技術團隊全力守護好服務,交易中台累計支撐服務次數超580億次,其中雙11當日交易中台累計支撐服務次數超300億次;另外,AI中台服務調用累計超280億次,服務數據量高達58.6PB+,廣告外投系統累計調用量近460億次,智能客服機器人提供服務超1億次,大數據計算平台支撐智慧運營、智慧決策、智慧供應鏈計算次數42.9萬億次,等等。無論是穩定、安全的基礎設施,還是數字化、智能化的用户體驗,都是蘇寧科技不懈創新的結果。

  加速數字化轉型升級,線下門店迎來新變化

  在為消費者帶來極致線上購物體驗的同時,蘇寧科技也加速了家樂福中國、零售雲等線下門店數字化轉型升級的進程。家樂福中國在打通會員、支付、商品等環節之後,2020年馬不停蹄地進入了整合以及“服務與效率”階段。依託蘇寧科技強大的智慧零售科技能力,家樂福中國不僅快速打通採銷全鏈路系統,實現了與蘇寧小店、蘇寧到家服務以及蘇寧線上快消體系的B2C業務的資源、流量共享,還全面推動門店的數字化升級,重塑用户、商品、場景等環節,促進蘇寧1小時場景生活圈服務體驗迎來了史詩級升級。

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  截至到2020年7月,家樂福中國到家業務用户量同比增長近6倍,銷售同比增長570%;在雙11期間,蘇寧家樂福1小時達及時履約率更是達到了99%。

  蘇寧零售雲作為蘇寧深耕下沉市場的利器,也在2020年獲得了跨越式的發展,門店突破了8000家大關,並在“大開放+大連接”的零售芯片開放賦能推動下,升級為“好省心、好夥伴、好收益”平台,開啓了數字化4.0時代。

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  蘇寧科技通過為零售雲門店注入雲倉、貨速融、雲貨架、雲POS升級、價格情報等數字化工具,以及零售雲易購店、“多賽道零售雲”、三合一管家等業態聯盟與運營提升工具,大幅提升商品曝光率、運營效率、選品效率的同時,形成了少投入、大收益的良性循環,助力門店經營者可以更省心地與蘇寧共享數字化成果。與此同時,蘇寧科技還打造了“場景社交+社羣+直播”等新型營銷玩法,持續推動流量及銷量的裂變,為門店的可持續增長注入了強勁動力。

  打造降本增效的科技範例

  除了加速底層能力建設和門店數字化轉型升級,蘇寧科技對企業內部管理也祭出了“大手筆”,推出蘇寧無人財務體系、MyDesk工作台等數字化創新,將企業降本增效真正做到了實處。

  蘇寧無人財務體系是在現有蘇寧共享中心集約化作業模式基礎上造極創新,通過IOT+RPA+AI技術應用融合賦能企業內部管理,促進了數字化共享、無人化作業等方面的巨大升級。在蘇寧無人財務體系中,可實現22種核心票據數字化採集、累計30087.81萬份電子無紙化報銷,並可使用數字員工(虛擬和實物機器人)替代共享中心人工處理重複和高精度生產作業,全面提高了作業效率和質量。另外,蘇寧無人財務體系還打造了開放服務能力,持續通過技術賦能使得需求更體驗化、個性化、多樣化,服務更柔性化、智能化,為超過3000家合作伙伴追求更高品質的企業管理提供了保障。

  My Desk是面向蘇寧所有崗位的統一工作平台,聚合蘇寧內部使用的全部應用,並根據崗位的不同實現個性化應用展示,為員工提供了更加便利、強大的信息系統支撐。V1版本工作台(應用聚合)上架了608個應用,V3版本工作台(業務融合)圍繞採銷、運營、店面、財務的核心崗位,從線上運營、線下運營、財務、商品小團隊、行業線店員、店面終端六個方向建設20個角色專屬工作台,全面提升了工作效率。

  開放賦能,與夥伴一起高質量發展

  2020年蘇寧由“零售商”進入“零售服務商”新階段後,蘇寧科技也在不斷探索“開放賦能”新的打開範式,而星河開放平台就是其中最傑出的代表之一。作為蘇寧聯合服務商打造的未來十年智慧零售芯片,星河開放平台基於蘇寧雲平台和大數據、人工智能等方面IT能力,及蘇寧多年深耕零售線上線下場景能力及數據的積累,為合作伙伴提供專業的數字化運營工具和一整套智慧零售解決方案,不僅滿足了合作伙伴全方位的數字化需求,還推動了蘇寧開放賦能戰略的進一步深化。

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  據瞭解,星河開放平台通過大數據、人工智能和雲計算等技術,搭建一整套IaaS、PaaS和SaaS能力,支撐企業從研發、測試、管理和運維等一整套產品化需求,使其從一開始就自帶了賦能基因。與此同時,星河開放平台依託海量的數據,成功搭建可以進行數據採集、存儲,加工處理、場景化運用等一整套智慧大數據能力體系,將自身成功打造成了帶數據的孵化器。另外,星河開放平台在提升企業對用户的觸達能力、識別能力和服務能力的同時,持續打通上下游生態鏈,並協同各軟件企業基於蘇寧的基礎技術服務、核心能力共同促進企業數字化轉型,為滿足上下游產業需求、產業協同發展提供了全新的數據融合生態。

  隨着“開放賦能”能力的持續增強,星河開放平台也加快了推動零售行業數字化轉型升級的步伐,為品牌與ISV打通了數字化新路徑,實現了多方共贏。目前,星河開放平台已完成第一階段的建設,初具SaaS軟件服務能力,可以將脱敏後的數據池、已實踐過的行業經驗、沉澱過的平台對外輸出,大幅降低基礎技術研發投入至15%以下,為ISV做增量創造了最佳的平台。而在品牌賦能方面,星河開放平台則基於全域營銷、數智化經營等數字化創新,促進了品牌營銷策劃、營銷玩法、人羣策略、智能選品等方面的全面升級,在雙十一期間累計為品牌店鋪GMV提升超4.3億。

  蘇寧科技打造的創新引擎,不僅為蘇寧零售主業和開放賦能的齊頭並進夯實了基礎,也在知識產權方面結出了累累碩果。據瞭解,蘇寧在2020年共申請技術專利超400項,涵蓋AI、大數據以及智慧物流、智慧生活、無人店等眾多領域,全面彰顯了雄厚的科技實力。另外,蘇寧還參與了信安標委組織的5個數據安全國家標準編制工作,涉及網上購物、網絡支付、網絡音視頻、快遞物流、即時通信等諸多方面,有望構建服務數據安全能力新的壁壘。

  不僅如此,蘇寧還在2020年發佈了首份零售科技行業的“新基建”深度調研報告,以及首份零售行業5G應用發展現狀及趨勢分析報告《5G零售行業應用白皮書》,為零售行業在新經濟形式下搶佔數字化先機、實現高質量發展指引了前進的方向。

  在30週年慶生會上,張近東堅定的表示,下個十年,蘇寧的發展導向變得更加清晰,就是要聚焦、高質量、腳踏實地。而蘇寧科技作為這個“系統工程”的強力支撐,未來將聚焦零售主業,不斷夯實技術驅動的基礎能力、構建智慧零售的創新機制,為打造更加開放、和諧共贏的智慧零售生態圈而不懈奮鬥,助力“零售服務商”戰略目標早日實現。